不论人们以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心聆听他们的观察、感受、需要和请求…

不论人们以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心聆听他们的观察、感受、需要和请求。

此外，如果我们习惯为他人的感受承担责任并因此而自责，那么关注他人的感受与需要则会变得非常困难。